Broerlief zet opnieuw de schaar in de ingezonden brieven in
de krant, verstandige uitgevers en boekhandelaren letten op:

Je kunt dit afdoen als gezeur van een enkele klant ('Ach, wat vervelend nou...') en doorgaan waar je gebleven was, maar voor mij staat het symbool voor de cruciale (eerste) klantervaring rond e-books. Die moet 100% positief zijn, zonder hobbels, gebruikmakend van alle mogelijkheden die internet en de digitalisering bieden. Dat doet iedere willekeurige
bittorrent of een map met 500 .pdf's op
Marktplaats namelijk
ook wél.
Gisteren nog raakte ik verwikkeld in een uitgebreide Twitter-discussie met regisseur
Martin Koolhoven, die een streng optreden tegen illegaal downloaden voorstaat. Hij licht
HIER zijn standpunt over auteursrecht en downloaden gedetailleerd toe (incl. boeiende, inhoudelijke reacties!). Een selectie uit onze Twitter-wisseling van gisteren:











For the record: ik moedig illegaal downloaden niet aan en vind dat makers beloond moeten worden voor hun werk. De tussenhandel en 'industrie' daar omheen moet meer dan ooit zijn toegevoegde waarde bewijzen. Tot het moment dat de muziek-, film- en boekenindustrie in staat blijken het gemak, de keuzevrijheid en toegevoegde waarde van een bittorrent op zijn minst te
benaderen heb ik enig begrip voor het feit dat muziek-, film- en boekenliefhebbers de illegaliteit induiken. Ik ben ervan overtuigd dat een substantieel aantal kunst- en entertainmentliefhebbers wil betalen voor een dienst die tegemoet komt aan hun wensen, zoals hierboven door mij opgesomd (
Spotify komt een eind in de richting voor muziekliefhebbers).
Het (indirect) vervolgen van klanten is een slecht plan, maar volslagen idioot wanneer je de jacht opent zonder dat je je klanten ergens
naartoe kunt jagen.
Eerdere Twitter-strips:
Bandcamp: we leggen het nog 1 keer uit,
Persoonlijke klantenservice én sales in 2010,
Persoonlijke klantenservice #2,
Hoe onzinnige Kyteman-geruchten ontstaan (en worden gerectificeerd),
De ondergang én opkomst van Voicst op Twitter,
Bepaal zelf de prijs van je Silence Is Sexy-CD,
De wonderlijke avonturen van The Gasoline Brothers (onderaan) en
Lachen met Ice-T.